售后指的是商品在市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)流通到消費(fèi)者手中之后產(chǎn)生的一些列活動(dòng)，是指消費(fèi)者從企業(yè)購(gòu)買商品，企業(yè)圍繞商品產(chǎn)生的問題為消費(fèi)者提供的解決辦法及服務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益。

     五星是等級(jí)劃分，是在認(rèn)證證書上顯示的評(píng)級(jí)，它是以100分為滿分，以70分、80分、90分、95分為分界線，劃分成達(dá)標(biāo)級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)認(rèn)證證書，等級(jí)越高對(duì)企業(yè)發(fā)展越有利。

     GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)估時(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)辦法，審核企業(yè)售后服務(wù)能力和水平。售后服務(wù)認(rèn)證是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)認(rèn)證，獲得這項(xiàng)認(rèn)證，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)上增加曝光度，贏得消費(fèi)者信任。