電子商務(wù)管理體系是以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，在電子商務(wù)全過程中組織建立戰(zhàn)略和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程，對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

電子商務(wù)管理體系由組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、資源與能力、運(yùn)行、績效評(píng)價(jià)和改進(jìn)幾部分組成。

組織應(yīng)監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)影響電子商務(wù)的內(nèi)部和外部因素。對(duì)于相關(guān)方的需求和期望，應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息。明確電子商務(wù)管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。

在商務(wù)中有無數(shù)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，為此需要策劃部門提供相應(yīng)措施，確保電子商務(wù)管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

資源在商務(wù)中也是不可或缺的一部分，人員、財(cái)務(wù)、資源、自然、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境，這些都是資源的一部分，需要監(jiān)視和測量，當(dāng)利用監(jiān)視或測量來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，組織應(yīng)確定并提供確保結(jié)果有效和可靠所需的資源。

組織應(yīng)通過采取策劃、實(shí)施和控制滿足電子商務(wù)管理所需的關(guān)鍵過程，確保所策劃的過程對(duì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)是合理的。包括平臺(tái)選擇、產(chǎn)品上下架管理、顧客服務(wù)管理及危機(jī)管理方面。

對(duì)監(jiān)視和測量中獲得的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，以證實(shí)電子商務(wù)管理體系的符合性、有效性和適宜性，并支持電子商務(wù)能力和績效的持續(xù)改進(jìn)。按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，確認(rèn)是否符合組織自身的電子商務(wù)管理體系要求和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及電子商務(wù)管理體系是否得到有效的實(shí)施和保持。

最高管理者按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的電子商務(wù)管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。

為使申請(qǐng)方/受審核方/獲證組織全面了解該體系認(rèn)證，便于后續(xù)申請(qǐng)時(shí)能夠有效地開展電子商務(wù)管理體系認(rèn)證工作，保證電子商務(wù)管理體系認(rèn)證的工作質(zhì)量；